顾客不完全是“上帝” _ 佟天佑的专家文章

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标签：营销策略营销管理企业管理市场策划经营管理

顾客是“上帝”，这句让每个消费者及经营人员都耳熟能详视为真理的话，遭到越来越多公司的否定。顾客是“上帝”这句话似乎违背市场竞争原则，因为市场讲究分工，企业是有目标客户群的，只有企业的目标客户群，才是企业争取的客户，服务的对象，否则，客户很可能就成为企业成本的消耗者而难以为企业创造价值。

顾客不完全是“上帝”。比如说，某家企业，对忠实的客户不理不踩，对脚踩两只船的客户给予优惠，以期争取其成为自己的消费者，这样的争取方式正好反了。

其实，应该对忠实的客户实行奖励，才能更牢固地锁定自己的消费群，同时吸引两边倒的顾客转变自己行业成为忠实客户，否则，只能伤了忠实于己的客户群的心，也更使两边倒客户难以成为忠实客户。

现在，不少企业已经实行对消费者分层的营销策略，如商家推出的金卡、银卡、优惠卡等，其实就是一种分层次，区别对待的策略；消费越多者，得到的实惠越多。

因此，笔者（佟天佑）认为：理性分析通俗的营销理念，并从中加注新的内涵和进行不同角度与层次的解读，不但有利于企业决策者理清思路，而且对营销部门制订策略具有指导作用，从而找到一个以适合“服务顾客”定位为中心的持续而有效的行动方案。（若转载请务必注明原创者）

思维开发价值，行动演练成效。

类别：营销策略 | 浏览数(6254) | 评论(0) | 收藏

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